- O que é um e-commerce e para que ele serve?
- Qual diferença entre e-commerce e loja virtual?
- Qual a diferença entre e-commerce e marketplace?
- Quais são os tipos de e-commerce?
- Como surgiu o e-commerce
- E-commerce no Brasil
- Quais as vantagens e desvantagens do e-commerce?
- Comparação entre os tipos de e-commerce
- Quais são as redes de e-commerce que mais crescem no Brasil?
- Quais são as categorias dos e-commerces com maior crescimento?
- Como criar um e-commerce em 5 passos?
- Quais as métricas de e-commerce?
- Quais as melhores estratégias de marketing para e-commerce?
- Principais empresas de e-commerce
- Perguntas frequentes sobre e-commerce
O e-commerce revolucionou a forma como compramos e vendemos, tornando as transações mais acessíveis e convenientes.
Com o avanço da tecnologia, esse setor cresceu rapidamente, abrangendo diferentes modelos de negócios e criando novas oportunidades para empresas e empreendedores.
Seja por meio de marketplaces ou lojas virtuais próprias, o comércio online se tornou fundamental na economia digital. Neste artigo, vamos explicar como funciona, os tipos de e-commerce e as oportunidades desse mercado.
O que é um e-commerce e para que ele serve?
E-commerce, ou comércio eletrônico, descreve a compra e venda de produtos ou serviços pela internet.
Ele permite que consumidores acessem lojas virtuais a qualquer hora, sem precisar sair de casa. Empresas de todos os tamanhos utilizam o e-commerce para expandir suas vendas e alcançar clientes em diversas regiões, reduzindo custos operacionais e aumentando as possibilidades de crescimento.
Com o consumo digital cada vez mais popular, esse modelo se tornou essencial para negócios que desejam permanecer competitivos no mercado atual.
Qual diferença entre e-commerce e loja virtual?
Embora sejam usados como sinônimos, há diferenças entre os termos. Um e-commerce é um modelo de negócio digital que pode incluir diversos canais de venda, como marketplaces e redes sociais.
Já uma loja virtual é um site próprio onde uma empresa vende seus produtos diretamente para os consumidores.
Em outras palavras, toda loja virtual é um e-commerce, mas nem todo e-commerce é apenas uma loja virtual, pois ele pode abranger diversas formas de vender online.
Qual a diferença entre e-commerce e marketplace?
Marketplace é uma plataforma que reúne diversos vendedores, permitindo que diferentes marcas comercializem seus produtos em um só lugar.
Enquanto um e-commerce exige que a empresa cuide de toda a estrutura de vendas, um marketplace facilita a conexão entre vendedores e compradores, oferecendo uma base de clientes consolidada.
Principais plataformas de Marketplace
Conheça os principais marketplaces disponíveis atualmente e veja se é uma boa ideia para o seu negócio.
OLX
A OLX é uma plataforma de compra e venda entre consumidores, permitindo a negociação direta entre compradores e vendedores. É utilizada para a venda de produtos usados e serviços locais, oferecendo uma alternativa acessível para quem deseja comercializar sem grandes investimentos.
Mercado Livre
O Mercado Livre oferece uma plataforma robusta para empresas e indivíduos venderem produtos. Com opções como lojas oficiais e anúncios patrocinados, é um dos mais completos para quem busca vender de forma profissional e escalável.
Bom Negócio
O Bom Negócio funcionava de forma parecida com a OLX, mas foi incorporado à própria plataforma em uma fusão. Antes da fusão, era uma das opções mais populares para venda de itens usados e prestação de serviços em diferentes regiões do Brasil.
Elo7
Especializado em produtos artesanais e personalizados, o Elo7 conecta pequenos empreendedores e artesãos a consumidores que buscam itens exclusivos. É uma referência no segmento de produtos feitos à mão.
Quais são os tipos de e-commerce?
O comércio eletrônico pode ser classificado em diferentes modelos de acordo com o público-alvo e a forma de operação.
Alguns modelos são amplamente utilizados por empresas de diversos segmentos, enquanto outros são mais específicos para determinados tipos de negócios.
Business to Consumer – B2C
Esse modelo envolve a venda direta de empresas para consumidores finais, como ocorre em lojas virtuais de varejo.
É um dos formatos mais comuns, abrangendo desde pequenos empreendimentos até grandes redes de varejo que operam digitalmente.
Direct to Consumer – D2C
Aqui, marcas vendem diretamente para seus clientes, sem intermediários, o que reduz custos e melhora a experiência do consumidor.
Esse modelo tem ganhado força com a ascensão do comércio digital, pois permite um maior controle sobre a jornada de compra e fidelização do cliente.
Business to Business – B2B
Empresas vendem para outras empresas, oferecendo produtos ou serviços em grandes volumes.
É comum em setores industriais, atacadistas e fornecedores de tecnologia, onde a venda direta ao consumidor final não é o foco do negócio.
Business to employee – B2E
Modelo em que empresas vendem produtos ou benefícios exclusivos para seus funcionários.
Esse formato é utilizado, por exemplo, em programas de benefícios corporativos, onde os colaboradores têm acesso a ofertas especiais.
Consumer to Business – C2B
Nesse formato, consumidores oferecem produtos ou serviços para empresas, como ocorre em plataformas de freelancers.
É uma tendência crescente, especialmente em setores como tecnologia e consultoria, onde profissionais autônomos podem oferecer soluções para empresas.
Consumer to Consumer – C2C
Acontece quando indivíduos compram e vendem entre si, como no Mercado Livre e OLX. Esse modelo é popular para a revenda de itens usados, produtos colecionáveis e até mesmo itens digitais, como ingressos e cursos online.
Consumer to Administration – C2A
Consumidores utilizam plataformas digitais para adquirir serviços de entidades governamentais, como emissão de documentos. Esse modelo tem se expandido com a digitalização dos serviços públicos.
Business to Administration – B2A
Empresas fornecem produtos ou serviços para instituições públicas e governos. Esse tipo de e-commerce abrange desde a venda de materiais para órgãos públicos até serviços de tecnologia e infraestrutura.
Mobile commerce – M-Commerce
É o comércio eletrônico realizado por dispositivos móveis, como celulares e tablets.
Com a popularização dos smartphones, as empresas devem adaptar suas plataformas para oferecer uma experiência de compra mais otimizada para telas menores.
Social commerce – S-Commerce
Vendas realizadas por meio de redes sociais, como Instagram e Facebook. Esse modelo tem crescido exponencialmente com o uso de anúncios pagos e influenciadores digitais para impulsionar produtos e serviços.
Facebook commerce – F-Commerce
Modalidade específica do social commerce que utiliza o Facebook como plataforma de vendas. Permite que empresas criem lojas dentro da própria rede social, aproveitando seu grande alcance de usuários.
Chat commerce – C-Commerce
Vendas que ocorrem via aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram. Com a automação e os chatbots, essa modalidade tem se tornado uma alternativa eficaz para atendimento e fechamento de vendas.
Television commerce – T-Commerce
Compras feitas por meio da televisão interativa, geralmente com QR codes e links diretos.
Esse modelo tem se popularizado com a mistura entre TV e internet, permitindo que consumidores comprem produtos anunciados diretamente pela tela.
Subscription commerce – Clube de assinaturas
Modelo de vendas recorrentes, onde clientes pagam uma assinatura para receber produtos regularmente. É amplamente utilizado em nichos como cosméticos, livros, vinhos e alimentação saudável.
Infoprodutos
Comércio de produtos digitais, como cursos online, e-books e softwares. Esse segmento cresce com a demanda por aprendizado remoto e soluções digitais acessíveis globalmente.
Dropshipping
Modelo onde a loja vende produtos sem manter estoque próprio, enviando pedidos diretamente ao fornecedor. Reduz custos operacionais e permite que pequenos empreendedores iniciem negócios com baixo investimento.
Como surgiu o e-commerce
O comércio eletrônico surgiu na década de 1970, impulsionado pelo avanço da internet e pela digitalização dos processos comerciais.
Empresas pioneiras começaram a vender produtos online, mostrando que era possível realizar compras sem sair de casa. Com o tempo, a tecnologia evoluiu, tornando as transações mais seguras e acessíveis para consumidores e empresas.
E-commerce no Brasil
No Brasil, o e-commerce começou a se desenvolver no final dos anos 90 e ganhou força nos anos 2000 com a popularização da internet.
O crescimento acelerado foi impulsionado por fatores como a confiança no pagamento digital, a melhoria na logística de entrega e o aumento do uso de dispositivos móveis para compras.
As principais tendências para o e-commerce brasileiro
Mesmo sendo um mercado que já existe há muitos anos, o e-commerce ainda passa por reformulações e tendências específicas. Saiba quais são as principais atualmente.
Integração entre físico e digital
O conceito de omnichannel vem ganhando força, permitindo que os consumidores tenham uma experiência de compra integrada entre lojas físicas e virtuais.
Muitas empresas investem em retirar produtos comprados online diretamente na loja, facilitando o processo de entrega.
Investimento em logística
Com a demanda crescente por entregas rápidas, muitas empresas buscam aprimorar sua logística, oferecendo fretes mais ágeis e acessíveis. Centros de distribuição mais estratégicos e parcerias com transportadoras são algumas das principais apostas.
Uso das redes sociais
As redes sociais deixaram de ser apenas canais de comunicação e se tornaram grandes vitrines para o e-commerce. O social commerce permite que os consumidores comprem diretamente pelo Instagram, Facebook e outras plataformas.
Uso de inteligência artificial
A inteligência artificial melhora a experiência do usuário, personalizando recomendações de produtos, otimizando chatbots para atendimento ao cliente e prevendo demandas para melhor gestão de estoque.
Quais as vantagens e desvantagens do e-commerce?
O e-commerce oferece vantagens como conveniência, maior alcance de clientes e redução de custos operacionais.
No entanto, também apresenta desafios, como alta concorrência, dificuldades logísticas e necessidade de estratégias eficazes para atrair e reter consumidores.
Mesmo com algumas desvantagens, os lados positivos de um e-commerce são muito mais vantajosos para as empresas.
Comparação entre os tipos de e-commerce
Quer entender melhor como funcionam os tipos de e-commerce e a diferença entre eles? Vamos explicar melhor.
E-commerce B2B x E-commerce B2C
O e-commerce B2B (Business to Business) envolve transações entre empresas, geralmente em grandes volumes. Já o B2C (Business to Consumer) é voltado para o consumidor final. São os tipos mais comuns.
E-commerce Atacadista x E-commerce Varejista
No atacado, os produtos são vendidos em grandes quantidades, geralmente para revendedores. No varejo, a venda é direta para o consumidor final, muitas vezes em menores volumes e com preços ajustados.
E-commerce de produtos físicos x E-commerce de produtos digitais
Os e-commerces de produtos físicos exigem estrutura logística para entrega, enquanto os de produtos digitais (como e-books e cursos online) são mais ágeis e escaláveis, pois não requerem estoque físico nem entrega.
Quais são as redes de e-commerce que mais crescem no Brasil?
O mercado brasileiro tem muitas empresas, é difícil encontrar um grande comerciante que não tenha investido em e-commerce.
É possível ver o crescimento de marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Amazon, que oferecem uma plataforma completa para lojistas venderem seus produtos de forma acessível e com grande alcance.
Quais são as categorias dos e-commerces com maior crescimento?
Vai investir em um e-commerce mas ainda não sabe qual o melhor nicho? Aqui estão algumas categorias bem populares.
Mas lembre-se: não basta apenas ter uma loja virtual. Um e-commerce de sucesso só acontece com um bom site, estratégias de prospecção de clientes e um bom atendimento.
Importados
O consumo de produtos importados cresce devido à oferta de itens exclusivos e preços competitivos, especialmente em plataformas internacionais.
Pet
O setor pet tem se destacado, impulsionado pelo aumento da adoção de animais e pelo maior investimento dos donos em produtos especializados.
Casas e móveis
O crescimento do home office incentivou as compras de móveis e itens de decoração, tornando esse um dos segmentos mais promissores do e-commerce.
Saúde
A busca por produtos de saúde, como suplementos e itens de bem-estar, aumentou significativamente nos últimos anos, especialmente após a pandemia.
Moda e acessórios
O segmento de moda continua forte no e-commerce, com consumidores cada vez mais confiantes na compra de roupas e acessórios online.
Como criar um e-commerce em 5 passos?
Para montar o seu e-commerce é essencial contar com especialistas em desenvolvimento. Isso porque o site precisa ser estável para receber um alto número de visitantes e aportar um fluxo de venda atrativo para o cliente.
Veja os passos essenciais para a criação de um e-commerce.
1. Criando o site
A escolha de uma plataforma confiável e intuitiva é essencial para garantir uma boa experiência ao usuário e facilitar a gestão da loja. Recomendamos o WordPress, o CMS mais utilizado no mundo.
2. Escolhendo o servidor
Um servidor de qualidade garante que o site funcione sem quedas, tenha boa velocidade de carregamento e ofereça segurança para os clientes.
3. Planejando o sistema de cobrança
A integração com meios de pagamento confiáveis, como cartões de crédito, Pix e boletos, é fundamental para garantir transações seguras.
4. Fazendo a gestão de estoque e logística de entrega
Manter o controle do estoque e definir boas estratégias de envio são passos essenciais para evitar problemas com prazos e disponibilidade de produtos.
5. Organizando o atendimento ao cliente
Oferecer canais de atendimento eficientes, como chatbots e suporte humanizado, melhora a experiência do consumidor e aumenta a fidelização.
Quais as métricas de e-commerce?
Com sua loja virtual pronta, agora é necessário entender o desempenho dela. Afinal, apenas com uma base de dados é possível saber onde investir esforços estratégicos.
Entenda melhor o que significa cada métrica de e-commerce e o que elas afetam!
Tráfego do site
Quantas pessoas acessam o site diariamente? Medir o número de visitantes ajuda a entender a popularidade da loja e a eficácia das estratégias de marketing.
Visitantes únicos vs. Visitantes recorrentes
Essa métrica indica quantos usuários novos acessam o site e quantos retornam, mostrando o nível de engajamento.
Fontes de tráfego
Identificar de onde vêm os visitantes (redes sociais, busca orgânica, anúncios) auxilia na otimização das campanhas de marketing.
Conversão
A taxa de conversão revela quantos visitantes realizam uma compra, sendo um dos principais indicadores de sucesso.
Quantidade e qualidade das avaliações de produtos
Avaliações positivas aumentam a credibilidade da loja e influenciam outros clientes a comprarem.
Abandono de carrinho
Monitorar o abandono de carrinho permite identificar problemas no checkout e otimizar o processo de compra.
Tempo médio de resposta
Um atendimento rápido e eficiente melhora a experiência do usuário e reduz a perda de clientes.
Competitividade dos preços
Analisar os preços em relação à concorrência ajuda a manter a atratividade dos produtos no mercado.
Quais as melhores estratégias de marketing para e-commerce?
Para que seu e-commerce receba muitos visitantes e essas visitas se tornem oportunidades de conversão, algumas estratégias de marketing devem ser utilizadas.
Fazer uma segmentação dos clientes
Ao invés de tratar todos os clientes da mesma forma, você os divide em grupos com características, necessidades e comportamentos semelhantes.
Isso permite que você crie mensagens e ofertas direcionadas, aumentando significativamente a relevância e o impacto de suas campanhas.
Apostar em Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia poderosa para construir a autoridade da sua marca, atrair tráfego orgânico e nutrir leads.
Ao criar conteúdo relevante e valioso para o seu público-alvo, você se posiciona como um especialista no seu nicho e gera confiança nos seus produtos ou serviços.
Aumentar o ticket médio
Aumentar o ticket médio é uma forma eficaz de aumentar a receita do seu e-commerce sem necessariamente aumentar o número de vendas.
A estratégia consiste em convencer um cliente a gastar mais em uma única compra, oferecendo condições especiais.
Fidelizar os clientes
A fidelização de clientes é essencial para o sucesso a longo prazo do seu e-commerce. Clientes fiéis não apenas retornam para comprar mais, mas também se tornam promotores da sua marca, indicando-a para amigos e familiares.
Inovar na categorização dos produtos dentro do site
Uma categorização de produtos bem estruturada é fundamental para facilitar a navegação no seu site e melhorar a experiência do usuário.
Um site deve ser personalizado para o cliente que vai acessar, então faça com que seja atraente para o seu público-alvo.
Simular experiências de compra em loja física
Integrar elementos da loja física à sua loja online pode criar uma experiência de compra mais envolvente e interativa.
Uma conexão entre as duas modalidades é ainda mais interessante para os clientes que moram na mesma região da sua loja.
Principais empresas de e-commerce
O mercado de e-commerce cresce a cada ano, impulsionado pelo aumento das compras online e pela digitalização do varejo.
Algumas empresas se destacam nesse cenário, seja pelo volume de vendas, inovação ou alcance. No Brasil e no mundo, grandes marcas dominam esse setor, movimentando bilhões e ditando tendências.
Maiores e-commerces do Brasil
O Brasil possui um dos mercados de e-commerce mais promissores do mundo, com grandes empresas consolidando sua presença digital.
Plataformas como marketplaces e lojas próprias impulsionam o setor, oferecendo uma ampla variedade de produtos e serviços. Entre os principais players, alguns nomes se destacam.
B2W Digital
A B2W Digital, atualmente parte do grupo Americanas S.A., é uma das maiores empresas de e-commerce do Brasil.
Controladora de marcas como Submarino, Americanas.com e Shoptime, a companhia opera um marketplace robusto e investe constantemente em tecnologia e logística. Seu modelo de negócios combina venda própria e espaço para lojistas terceiros.
cnova.com
A Cnova.com é responsável pelo e-commerce das redes Casas Bahia e Ponto (antigo Ponto Frio), dois gigantes do varejo brasileiro.
A empresa faz parte do Grupo Via e se destaca pela forte presença digital e integração com lojas físicas. Com foco em tecnologia e inteligência de dados, a Cnova busca melhorar a experiência do consumidor e aumentar sua participação no mercado.
Magazine Luiza
O Magazine Luiza é um dos maiores cases de sucesso do e-commerce nacional, apostando em uma forte estratégia digital.
Com um marketplace próprio e integração total com suas lojas físicas, a empresa expandiu sua atuação e criou um ecossistema completo de vendas. Seu aplicativo e superapp são exemplos de inovação no varejo online.
Outros destaques
Além das gigantes mencionadas, outras empresas também desempenham papéis importantes no e-commerce brasileiro.
Marcas como Mercado Livre, que tem forte atuação na América Latina, e Shopee, com sua estratégia de preços competitivos, ganharam grande relevância.
Maiores e-commerces do Mundo
No cenário global, algumas empresas se consolidaram como líderes absolutas do e-commerce, movimentando trilhões de dólares.
Com operações em diversos países, essas companhias investem em logística, tecnologia e inteligência de dados para atender milhões de clientes diariamente. Confira os gigantes do setor.
Amazon
A Amazon é a maior empresa de e-commerce do mundo, oferecendo desde eletrônicos até produtos de supermercado. Fundada por Jeff Bezos, a companhia revolucionou o setor com sua logística eficiente e programas como o Amazon Prime.
Além das vendas diretas, a plataforma também possui um marketplace para vendedores terceiros.
Alibaba
O Alibaba domina o mercado chinês e tem forte presença no e-commerce global. A empresa opera diversos marketplaces, como AliExpress, Taobao e Tmall, conectando fabricantes e consumidores.
Seu modelo de negócios inclui soluções para empresas, serviços financeiros e até infraestrutura de computação em nuvem.
Walmart
O Walmart, tradicional gigante do varejo físico, investiu fortemente no digital para competir com os líderes do setor.
Com forte presença nos Estados Unidos, a empresa aposta na integração entre lojas físicas e e-commerce. Estratégias como entrega rápida e programas de fidelidade ajudam a fortalecer sua posição no mercado online.
Perguntas frequentes sobre e-commerce
O comércio online cresce a cada ano,com isso, muitas dúvidas surgem sobre como ele funciona, seus modelos e possibilidades de lucro. A seguir, respondemos algumas das perguntas mais comuns sobre esse setor.
Como funciona o e-commerce?
O e-commerce funciona como uma loja virtual onde produtos e serviços são vendidos por meio da internet. As transações ocorrem em plataformas próprias ou marketplaces, com pagamentos digitais e diferentes opções de entrega. Empresas podem vender diretamente ao consumidor ou atuar como intermediárias, conectando vendedores e compradores.
Quanto ganha um e-commerce?
O faturamento de um e-commerce varia conforme nicho, estratégia e volume de vendas. Pequenas lojas podem gerar alguns milhares de reais por mês, enquanto grandes marketplaces faturam bilhões. O lucro depende da margem de produtos, custos operacionais e sucesso na gestão do negócio.
Quais são os 7 tipos de e-commerce?
O e-commerce pode ser dividido em diferentes modelos de negócios. Os principais são:
- B2C (Business to Consumer) – Empresas vendendo diretamente para consumidores.
- B2B (Business to Business) – Empresas negociando entre si.
- C2C (Consumer to Consumer) – Pessoas vendendo para outras pessoas, como em marketplaces.
- C2B (Consumer to Business) – Consumidores oferecendo produtos ou serviços para empresas.
- D2C (Direct to Consumer) – Marcas vendendo diretamente ao público sem intermediários.
- B2G (Business to Government) – Empresas fornecendo para órgãos governamentais.
- Marketplace – Plataformas que conectam múltiplos vendedores a compradores.
O que faz uma pessoa que trabalha no e-commerce?
O profissional que trabalha com e-commerce pode desempenhar diversas funções para garantir que uma loja virtual funcione corretamente. Isso inclui desde a gestão de produtos e pedidos até marketing digital e atendimento ao cliente. Dependendo do tamanho da operação, ele pode atuar sozinho ou integrar uma equipe.
O que é preciso para trabalhar com e-commerce?
Para trabalhar com e-commerce, é essencial entender de vendas online, logística e atendimento ao cliente. Conhecimento em marketing digital, SEO e gestão de redes sociais também faz diferença. Além disso, muitas funções exigem habilidades técnicas, como operação de plataformas e análise de dados.
Como se chama o profissional que trabalha com e-commerce?
O nome do profissional varia conforme a área de atuação. Quem gerencia uma loja virtual pode ser chamado de gestor de e-commerce. Especialistas em vendas, marketing ou tecnologia podem ter cargos como analista de e-commerce, especialista em marketplace ou coordenador de operações digitais. O mercado oferece diferentes oportunidades para profissionais com perfis variados.
