Como garantir a segurança do cliente no atendimento online?

Para seu negócio ser um sucesso e ter prestígio no mercado, é muito importante investir na segurança do cliente. Além de ser essencial para a experiência do usuário, torna a sua empresa mais confiável aos olhos do consumidor. Confira, neste artigo, os principais métodos e ferramentas de segurança para um negócio digital.

Conteúdo:

• Por que proteger os dados de clientes em atendimento online?
• Golpes e fraudes online mais comuns para enganar usuários
• Medidas de proteção de dados no atendimento online
• Dicas essenciais para a segurança de dados em atendimento online
• Descubra como podemos te ajudar a garantir a segurança do seu negócio
• Descubra o WiseWoot

Por que proteger os dados de clientes em atendimento online?

É essencial se importar com a proteção dos dados atualmente. Pense: se o seu negócio é um e-commerce, os dados mais comuns e utilizados para finalizar as compras são o nome, CPF, endereço e cartão de crédito.

Caso esses dados sejam vazados, informações importantes dos clientes estarão disponíveis para qualquer um, resultando em prejuízos enormes. A segurança dele estará em risco, pois outras pessoas poderão fazer compras no cartão, criar um novo documento, fazer empréstimos e até mesmo chegar ao seu cliente fisicamente por meio do endereço.

E não apenas isso, outros dados mais “simples” como e-mail e telefone também precisam ser tratados com cuidado, já que são uma forma de comunicação direta com uma pessoa e podem trazer muita dor de cabeça se divulgados abertamente.

Para evitar esses e outros problemas de segurança, saiba que a proteção de dados é requisito básico para qualquer negócio digital que lida com informações sigilosas.

Golpes e fraudes online mais comuns para enganar usuários

Existem muitos golpes e fraudes na internet, mas alguns são mais comuns que outros. Saiba quais são, dessa maneira fica muito mais fácil de se preparar para evitar esses tipos de problema.

Phishing

Phishing é uma ação criminosa onde hackers roubam dados pessoais de uma pessoa na internet. São informações como senhas, dados financeiros, dados bancários, números de cartões de crédito, número de identidade e endereço.

Como reconhecer phishing? Uma das maneiras mais tradicionais de sofrer phishing é recebendo e-mails ou mensagens de remetentes completamente desconhecidos ou de empresas que nunca fez negócios ou comprou algo. Quando isso acontecer, suspeite e não abra a mensagem. 

Tipos de phishing direcionado para empresas e sites. As formas mais comuns de empresas e sites sofrerem um phishing é com: 

• Spear phishing
• Clone phishing
• Whaling
• Pharming

Como se proteger de ataques de phishing? Há muitas maneiras para se proteger deste tipo de ataque. A mais simples delas é evitar responder e abrir e-mails de remetentes desconhecidos ou de empresas que nunca se envolveu. Outro ponto importante é evitar abrir anexos que não tenham relação com o seu trabalho. 

Uma outra alternativa é criar um e-mail profissional completamente diferente do que é usado no cotidiano. Use-o exclusivamente para negócios e mais nenhum outro assunto, isso pode auxiliar a sair do radar de hackers. 

Furto de identidade

O furto de identidade é a ação criminosa mais comum na internet. Hackers roubam informações pessoais para cometer fraudes. Inclusive, o phishing é um tipo de furto de identidade. Esse é, atualmente, o principal crime envolvendo violação de dados no Brasil.

Como é o golpe de furto de identidade? Há dois caminhos comuns para o roubo de identidade no ambiente digital: redes sociais e cupons em datas comemorativas. O Facebook, por exemplo, é um lugar onde hackers conseguem roubar muitas informações confidenciais. 

Em datas comemorativas, muitos comércios enviam cupons de descontos para clientes via e-mail. Rastreando essas mensagens, eles também conseguem extrair informações de usuários.  

Como proteger seus clientes? Aplique medidas de segurança no site para proteger os dados pessoais de seus clientes. Além disso, encontre maneiras seguras para conversar com seu público, sem correr o risco de roubo de informações.

Golpes de lojas virtuais fraudulentas

Uma das principais formas de consumo atualmente é o e-commerce. Muitas pessoas optam por fazer compras em casa ao invés de ir na loja física ou shopping. Isso fez com que muitos criminosos se aproveitassem disso para aplicação de golpes. Alguns tipos de golpes para e-commerce:

• Golpe em site de comércio eletrônico fraudulento
• Golpe em sites de compras coletivas
• Golpe em sites de leilão 

Como reconhecer um anúncio falso? Desconfie de descontos absurdamente altos para o padrão do produto, facilidades que são tão boas que são difíceis de acreditar. Outra maneira é fazer uma análise no e-commerce. Verifique os termos de devolução e troca, política de reembolso e até o “sobre nós”. Empresas sérias deixam essas informações transparentes para o consumidor. 

Como manter a segurança do cliente se seu e-commerce for alvo do golpe? Caso o seu e-commerce sofra um golpe, será necessário rever toda a segurança do site e servidor. Se ela foi comprometida uma vez, pode sofrer outras vezes. Então, será preciso rever toda estrutura de site e as formas de pagamento. 

Boatos (Hoax)

Hoaxes, ou boatos, são mensagens alarmistas ou sensacionalistas com informações falsas que chegam até o e-mail, redes sociais e sites. Com isso, o usuário pode ler tal informação, acreditar e tomar uma medida completamente equivocada.

Como um boato compromete a segurança do cliente com a empresa? A partir do momento que um boato da sua empresa chegar na mãos do cliente, a segurança do site foi comprometida. O usuário vai acreditar nesse recado e vai tomar alguma atitude de acordo com a mensagem.

Como reconhecer um boato? 

• Mensagens que fogem do padrão comum da empresa
• Pedido de informações que as empresas não costumam pedir
• Um funcionário que nunca teve contato com você pedir informações
• Ligações de números completamente desconhecidos
•  

Como se proteger de boatos? É importante estar sempre atento aos canais de comunicação da empresa. Os boatos surgem a partir do momento que hackers conseguem criar uma mensagem de texto, um e-mail e até mesmo um telefonema muito parecido com o seu. 

É sempre importante tomar cuidado de como passar informações ou até mesmo tomar uma atitude quando uma mensagem da empresa chega até você. 

Medidas de proteção de dados no atendimento online

Sabendo dos principais crimes virtuais, fica mais simples traçar uma estratégia de segurança para seu negócio. Esse é um trabalho essencial para qualquer site.

Saiba as principais ferramentas para deixar um site seguro de hackers e ataques virtuais. Claro, você não deve apenas instalar esse tipo de proteção e não fazer mais nada. É necessário estar sempre monitorando e atento à segurança. 

Certificações de privacidade e proteção de dados

Privacidade de dados, antes de mais nada, é garantido pela lei brasileira. Graças a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709. Para um cliente confiar no seu negócio, é preciso de certificações que garantam a privacidade e a proteção de informações do usuário. 

Quando começar o seu negócio pela internet, é muito importante ter uma equipe que possa de garantir: 

• Validação de Domínio / Domain Validated (DV SSL)
• Validação da Organização / Organization Validated (OV SSL)
• Validação Estendida / Extended Validation (EV SSL)
• SSL Wildcard
• Certificado de Multidomínios / Multi-Domain Certificate

O que muda entre SSL e TLS?

Enquanto o TLS usa algoritmos fortes, como o keyed-Hashing for Message Authentication Code (HMAC), o SSL usa algoritmos mais fracos, como o Message Authentication Code (MAC). 

O TLS é mais usado como uma configuração de programas de e-mail, ajudando na comunicação entre loja e cliente. Já o SSL é usado apenas para configuração, e auxiliando menos na comunicação entre o usuário. 

Criptografia de dados

Uma das formas mais eficazes de proteger informações sensíveis é investir em criptografia. Mas o que isso significa na prática? Trata-se do processo de transformar dados em códigos, de forma que apenas usuários autorizados possam acessá-los.

Existem diversas formas de criptografia, desde as mais simples, como substituição de caracteres, até sistemas avançados usados por empresas e instituições financeiras. Decifrar um código criptografado é uma tarefa extremamente complexa, o que faz dessa técnica uma aliada indispensável para quem lida com dados no ambiente digital.

Assinatura eletrônica

Disponibilizar uma assinatura eletrônica é uma maneira eficaz de reforçar a segurança e transmitir confiança aos usuários. Esse recurso garante que apenas o próprio usuário possa acessar determinadas páginas ou concluir uma transação online.

No Brasil, a prática tem validade jurídica desde 2001, conforme estabelece a Medida Provisória nº 2.200-2, que instituiu a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). A assinatura eletrônica é fundamental para autenticação, integridade e validade de documentos digitais.

Antivírus e antispywares

Ter antivírus e antispywares ativos no sistema é o primeiro passo para proteger um site contra ataques, invasões e roubo de informações. Essas ferramentas atuam como barreiras iniciais, identificando e neutralizando ameaças antes que causem danos.

Além da segurança, bons antivírus também contribuem para o melhor desempenho e velocidade do site. Entre as soluções mais completas do mercado estão: Norton 360, McAfee Total Protection, Avira Prime, Bitdefender Total Security e TotalAV.

Filtro de spam

Spams não apenas poluem a caixa de entrada de e-mails e sobrecarregam o navegador, como também representam riscos à segurança digital. Em muitos casos, e-mails de spam podem conter links maliciosos ou tentativas de phishing.

Por isso, é essencial utilizar ferramentas que bloqueiem automaticamente essas mensagens e mantenham o ambiente digital mais seguro e organizado. Um bom filtro de spam melhora a produtividade, a experiência do usuário e contribui diretamente para a proteção do site.

Incidentes de segurança

Qualquer ocorrência que comprometa a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de dados pode ser considerada um incidente de segurança. Esses eventos, sejam ataques cibernéticos, invasões ou falhas no sistema, indicam que algo não está funcionando como deveria.

É fundamental ter um plano de ação claro e ágil para responder rapidamente a esses incidentes. Alguns problemas podem ser resolvidos com facilidade, mas outros exigem atenção especializada e ação imediata.

Detecção e prevenção de intrusões

Ferramentas como antivírus, antispywares e firewalls ajudam a identificar comportamentos suspeitos desde os primeiros sinais, permitindo agir rapidamente antes que os danos se agravem.

Como lidar com incidentes de segurança?

Contar com uma equipe qualificada de desenvolvedores e programadores é essencial. Eles serão os responsáveis por diagnosticar o problema, mitigar os danos e restaurar a segurança do sistema. Em muitos casos, a resposta rápida pode ser decisiva para preservar a reputação e o futuro do seu site.

Dicas essenciais para a segurança de dados em atendimento online

Para reforçar a proteção do seu negócio digital e transmitir ainda mais confiança aos seus clientes, é fundamental adotar boas práticas de segurança de forma contínua. A seguir, reunimos algumas recomendações que fazem toda a diferença no dia a dia da sua empresa. Confira e implemente sempre que possível:

Ofereça treinamentos de segurança para os colaboradores

Os usuários internos também representam um ponto de vulnerabilidade. Por isso, capacitar sua equipe é essencial. Realize treinamentos regulares para orientar sobre boas práticas, uso seguro de senhas, identificação de e-mails suspeitos e procedimentos em caso de incidentes.

Adapte-se às novas tecnologias de segurança

A área de cibersegurança está em constante evolução. Mantenha seu sistema atualizado com as soluções mais recentes, como autenticação multifator, certificados SSL e criptografia avançada. Estar aberto à inovação pode evitar falhas e minimizar riscos.

Adquira os equipamentos e ferramentas necessários

Investir em segurança digital envolve também a estrutura física e tecnológica. Utilize firewalls, softwares antivírus corporativos, servidores confiáveis e ferramentas específicas de monitoramento e proteção. Esses recursos atuam de forma preventiva e corretiva.

Esteja sempre atualizado sobre segurança digital

As ameaças mudam rapidamente e sua empresa precisa acompanhar esse ritmo. Acompanhe blogs especializados, participe de eventos e mantenha-se informado sobre as novas formas de ataque e defesa no ambiente online. Informação é uma poderosa aliada na prevenção.

Descubra o WiseWoot

 Com o WiseWoot, você integra canais como WhatsApp, Messenger, Instagram, Line, E-mail, SMS e outros em uma única interface, centralizando o histórico de conversas em um ambiente seguro e confiável.

A plataforma também conta com um chatbot inteligente que automatiza o atendimento, oferecendo respostas rápidas e precisas para seus clientes. Com relatórios detalhados sobre o desempenho, você pode monitorar a eficiência do atendimento, ajustar processos e tomar decisões estratégicas para melhorar os resultados do seu negócio.